5 ошибок, которые тянут магазин ко дну
Когда бизнес не развивается, есть два пути: винить во всём сотрудников, клиентов, кризис или посмотреть, какие неочевидные, но ошибки вы допустили в управлении.
В России годовой оборот розничной торговли составляет больше 27 триллионов рублей. Розница — традиционный бизнес. И многие владельцы магазинов даже не догадываются, как современные решения помогают увеличивать прибыль, а потому теряют массу преимуществ. Подумайте, какие ошибки мешают вашему бизнесу расти.
Вы не используете новое оборудование
Самый очевидный пример — мобильный терминал, принимающий к оплате карточки. Ещё пару лет назад покупатели спрашивали на кассе, можно ли расплатиться картой. И если такой возможности не было, доставали наличные. Теперь вопрос не задают, просто протягивают карту.
Как ни странно, магазины, работающие только с наличкой, ещё существуют. Как правило, недолго. Во-первых, они теряют покупателей с картами. Во-вторых, получают удар по репутации.
Второй пример — старое оборудование, за которое вас могут оштрафовать. В соответствии с поправками к федеральному закону «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием платёжных карт» до 2018 года почти все продавцы и индивидуальные предприниматели должны приобрести кассовое оборудование, которое будет передавать сведения в налоговую через интернет.
В обоих случаях всё решается приобретением нового оборудования. Чтобы купить кассу с хорошей POS-системой, нужно выложить немаленькую сумму. Но сейчас есть продукты, которые позволяют использовать фискальный регистратор, банковский терминал и даже весы в сочетании с планшетом или ноутбуком. Это облачные кассы. Вы получаете все те функции, что в сложном аппарате, но за меньшие деньги.
Чтобы начать работу с VirtualPos, не нужно никаких специальных знаний. Продавец составляет и печатает чек, а программа помогает ему выбирать нужный товар, искать аналоги и рассчитывать сдачу.
Бонус при работе с кассой — дополнительные продажи. Когда кассир вводит в программу название товара, система подсказывает, что ещё предложить покупателю.
Вы не используете программное обеспечение для управления магазином
В рознице важна система управления и логистика. Нужно точно знать, сколько вы тратите на содержание склада, оперативно поставлять товары в магазин, проводить постоянный учёт. Особенно необходимы системы управления, если у вас серьёзные планы развития. Представьте, что вы решили открыть ещё несколько магазинов. Если у вас нет единой базы данных и программы управления, то придётся либо нанимать дополнительных специалистов и мириться с постоянным бардаком в документах и отчётах, либо внедрять дорогую и сложную систему, потратив много денег и времени. Не факт, что ПО будет работать правильно.
Выход снова в облачных системах.
Как это работает: кассир продаёт товар и вносит данные о покупателе в программу. На складе списывается товар, данные о продаже поступают в аналитику. Информация о клиенте попадает в базу и теперь доступна на всех кассах сети. Система знает, какие акции сейчас у вас проходят. В следующий раз при покупке, если у клиента есть скидка, кассовая программа подскажет это продавцу.
В любой момент вы можете с точностью до копейки сказать, сколько денег находится в кассе и сколько товаров на полках магазина. Таким виртуальным складом удобно управлять, потому что информация доступна всем: и кассирам в торговых точках, и администраторам, и посетителям интернет-витрины.
Вы не планируете товарооборот
Не планируете, потому что не знаете, что и как у вас продаётся. То есть на глазок прикинуть, что покупают осенью, а что — летом, вы, конечно, можете. Наверняка у вас есть несколько таблиц с товарами и ценами в программах вроде Excel или даже в тетрадях. Но серьёзный расчёт мало кто проводит. В таблицах лежат мёртвые данные. Чтобы их проанализировать, нужно потратить массу времени и сил, которых, как всегда, не хватает.
Эта проблема растёт из нежелания использовать новые методы управления и учёта, о которых мы уже сказали выше. Конечно, планировать продажи удобнее, когда у вас есть наглядная статистика и аналитика, когда вы точно знаете, какие товары самые популярные, в какой день недели наплыв покупателей сильней, в каких торговых точках больше посетителей.
Мы опять упираемся в необходимость использовать систему управления магазином, в которой все эти данные о реальных продажах будут представлены автоматически.
VirtualPos — облачная система. Сведения о продажах хранятся на сервере и доступны в режиме онлайн в любой точке мира.
Используя аналитику, в VirtualPos легко планировать заказы поставщикам, уменьшая срок оборачиваемости товара. Товар не лежит на складе и оборот растёт.
Сервис собирает данные с каждой кассы в ваших магазинах, обрабатывает их и подводит итоги. Графики и рейтинги показывают:
- какие товары продаются лучше других;
- в какие часы и дни возрастает количество продаж;
- кто из покупателей — постоянный клиент.
Вы не используете программы лояльности
Системы лояльности набирают обороты, потому что они выгодны и покупателям, и продавцам. Бизнес взаимодействует с постоянными клиентами, а покупатель получает интересные предложения. Хотя в итоге программа лояльности увеличивает размер среднего чека, отказываются от неё на этапе внедрения. А всё потому, что она, как правило, внедряется долго и дорого. Нужна клиентская база, программное обеспечение, пластиковые карты.
При этом даже на выпуск пластиковой карты для программы не надо тратиться. Вместо кусочка пластика используйте мобильное приложение.
Вы не ищете новые каналы продаж
Ещё недавно в выигрыше были компании, у которых несколько каналов продаж. Например, интернет-магазин и розничная сеть, слабо связанные между собой: у них были разные склады, раздельный учёт, свои справочные службы. Это называется мультиканальностью: по сути, у вас несколько бизнес-направлений, пусть и похожих. Теперь, чтобы выдержать конкуренцию, этого недостаточно. Побеждают те, кто перешёл на омниканальность.
Омниканальность — это формат взаимодействия, при котором сам клиент выбирает, где и как ему удобно покупать. Например, он ищет определённый товар, просматривая вашу интернет-витрину, видит, в каком магазине продаётся нужное, и едет за покупкой, чтобы лично проверить, подходит ли находка ему. Или наоборот: покупателю приглянулось что-то в магазине, но он решил отложить покупку и делает заказ из дома, ориентируясь на данные из интернета.
VirtualPos делает сразу два дела:
- Открывает новые каналы продаж. Система создаст виртуальную витрину, интегрирует её с «Яндекс.Маркетом», позволит покупателю использовать мобильное приложение магазина.
- Обеспечивает омниканальность. У вас одна база данных, один центр управления, поэтому все каналы объединяются в один мощный бизнес.
Система управления действительно открывает новые возможности и помогает зарабатывать, особенно если в ней собраны самые действенные инструменты развития торговли.
VirtualPos предлагает многое:
- Простую и недорогую кассовую программу.
- Удобную систему учёта товара.
- Большое количество маркетинговых инструментов.
- Автоматическую аналитику.
- Новые каналы продаж.
Тарифы при этом невысокие. Базовый пакет (кассовая программа и управление товаром) обойдётся в 500 рублей в месяц. Если вы не уверены, что вам этого хватит, попробуйте бесплатную версию VirtualPos. В течение двух недель вы можете изучать преимущества, которые даёт система, абсолютно бесплатно. А уже после тестирования возможностей решить, какой тариф нужен вам.