Как включить автоответы в Facebook
Как мгновенно отвечать клиентам в Facebook, чем отличаются сценарии автоответов и как показать пользователям, что с ними разговаривают живые люди?
Рассказывает менеджер по работе с социальными сетями i-Media Фёдор Жуков.
Общаясь с клиентами в Facebook от имени страницы, вы можете заметить, что тратите на это неприлично много времени. При этом у вас много других важных дел по управлению сообществом: создание публикаций и их размещение, запуск рекламы, аналитика и так далее. Как же удержать пользователя и развивать страницу?
Используйте автоответы! С ними вы сможете общаться с пользователем, даже если нет рядом устройства с выходом в Facebook. Включив эту функцию, вы продемонстрируете клиентам свою внимательность к их обращениям. Как сделать это?
1. Зайдите в раздел с сообщениями
Он находится в панели управления страницей над шапкой.
Местоположение раздела с сообщениями в старом интерфейсе Facebook
Местоположение раздела с сообщениями в новом интерфейсе Facebook
2. Откройте ассистент по ответам
Внизу раздела вы увидите иконку i рядом с кнопкой «Нет на месте» (она понадобится позже). После нажатия на неё появится окно. В нём необходимо выбрать вкладку «Ассистент по ответам» и нажать кнопку «Настроить Помощник с ответами».
Альтернативный путь: вы можете открыть панель с автоответами через настройки страницы, выбрав там раздел «Обмен сообщениями».
Сначала кнопка с буквой i, потом вкладка с ассистентом по ответам, далее настройка помощника с ответами
3. Настройте автоответы для случаев, когда вы не у компьютера или телефона
Этот пункт может называться по-разному: «Включить сообщения для статуса „Не в сети“» или «Не теряйте клиентов, даже когда вы не у компьютера или телефона». Это зависит от того, как часто вы общаетесь с пользователями от имени страницы.
Как. Переведите ползунок с «Нет» на «Да», и вы увидите шаблон автоответа. Вместо него можно написать свой вариант, нажав на кнопку «Изменить».
Зачем. Страница определяет, что вы не можете ответить на сообщение, и отправляет этот скрипт, когда в разделе с сообщениями нажата кнопка «Нет на месте».
Как выглядит раздел с автоответами для случаев, когда нет доступа к Facebook
4. Включите моментальные ответы
Как. Действия те же: перемещаете ползунок в положение «Да» и работаете с шаблоном ответа.
Зачем. Автоответ из прошлого шага отправляется, когда у вас нет доступа к Facebook и вы включили «Нет на месте». Здесь же вы можете настроить автоматическую отправку для случаев, когда соцсеть у вас под рукой, но нет возможности ответить на сообщение (соответственно, режим «Нет на месте» выключен).
Как выглядит раздел с автоответами для случаев, когда есть доступ в Facebook, но нет возможности ответить
5. Настройте приветствие в Messenger
Как. Выберите «Да» на кнопке включения функции, после чего вы можете изменить текст ответа.
Зачем. Когда пользователь захочет отправить вашей странице сообщение через Messenger, он увидит не сухую информацию о компании, а приветствие и готовность ответить на его вопросы.
Как выглядит раздел с автоответами для показа приветствия в Messenger
6. Уделите внимание времени отклика
Как. В настройках обмена сообщениями переместитесь выше от управления автоответами. Нажмите кнопку «Изменить» и выберите время, в течение которого вы отвечаете на сообщения.
Зачем. Когда пользователь заходит на страницу компании, в меню с количеством подписчиков он может увидеть, как быстро компания сможет ответить ему.
Важный момент! Настроить эту функцию вручную вы сможете, когда начнёте активно общаться в сообщениях. До этого в ассистенте по ответам вы не найдёте функцию редактирования времени отклика.
Как выглядит раздел с настройкой времени отклика
Функция автоответов в Facebook — простой профессиональный инструмент, позволяющий грамотно распределять время своей работы и поддерживать общение с клиентами, даже когда вы не можете им ответить. Надеюсь, после этой статьи вам будет проще использовать его для успешного продвижения страниц в Facebook.
