SMM-менеджер: кто это?

SMM-менеджер – это специалист по SMM, комплексу мер по продвижению web-сайтов, товаров или услуг с помощью социальных медиа-средств, к которым относятся: блоги; социальные сети.

Профессия SMM-менеджера находится на стыке маркетинга и IT, поэтому от специалиста требуются высокая компьютерная грамотность в сфере создания и наполнения сайтов, знание стратегии маркетинговых коммуникаций, базовые знания языков программирования и графических редакторов, онлайн-приложений и инструментов.

SMM-продвижение — чрезвычайно динамичный процесс, в ходе которого надо постоянно следить за изменением интересов аудитории и появлением новых трендов.

SMM-менеджер комплексно решает следующие задачи: 

• разработка стратегии - определение целевой аудитории и изучение ее интересов, поведения, поиск площадок с высокой концентрацией целевой аудитории, разработка системы лояльности клиентов, интеграция SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании;
• управление рекламой – проведение конкурсов, флэш-мобов, разработка приложений для социальных сетей, создание каналов на видеохостингах;
• управление репутацией - сбор обратной связи от целевой аудитории и реакция на комментарии, влияние на общественное посредством PR-материалов в социальных сетях; 
• комьюнити-менеджмент - направление обсуждения в нужное русло, повышение активности пользователей в сообществах, нейтрализация негативных пользователей, организация службы поддержки через социальные сети;
• ведение аккаунтов и их модерация во всех социальных сетях;
• работа с подрядчиками (фрилансерами);
• контент-менеджмент - адаптация брендового контента под формат блога или видеохостинга, написание текстов под формат социальной сети, рассылка релизов, создание сценариев для видео;
• работа с интерфейсами - интеграция сайта с социальными сетями и соцсетей с электронным магазином, создание стимулов для вступления, создание стартовых страниц и вкладок;
• мониторинг и анализ;
• создание, поддержка и продвижение корпоративных аккаунтов в сервисах блогов Livejournal.com, Twitter;
• скрытый маркетинг и реклама в блогах.

В функциональные обязанности SMM-менеджера входит:

• формирование и продвижение продуктов SMM с помощью подготовки презентаций, определения форматов, ценообразования;
• подготовка и реализация рекламных кампаний в социальных сетях и блогосферах - Вконтакте, Facebook, МойМир, Google+, Одноклассники.ru, Instagram, Twitter, Живой Журнал и др. с помощью администрирования и раскрутки групп, формирования активного комьюнити, модерации, консультации участников сообществ по всем интересующим вопросам;
• конструктивное общение с интернет-пользователями, налаживание контактов с новыми клиентами и поддерживание связей с существующими;
• анализ деятельности конкурентов в интернет-маркетинге и адаптация наиболее эффективных методов к своим веб-проектам; 
• написание комментариев для поддержания имиджа компании на тематических порталах и форумах;
• управление проектами.  

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

• Востребованная работа, так как спрос на рынке услуг social media marketing постоянно растет.

Минусы

• В силу новизны профессии руководители компаний при найме таких специалистов на работу не имеют четкого представления о деятельности менеджера, его компетенции и зарплате.

Место работы

• Торговые интернет-проекты, работающие по системе E-Commerce Marketplace (посредничество между магазинами и покупателями);
• фирмы, использующие Интернет для проведения важных маркетинговых акций по продвижению своей продукции.

Важные качества

• коммуникабельность
• креативность
• стремление к профессиональному развитию
• умение анализировать большие объемы информации
• системное  мышление
• ориентация на положительный результат
• самоорганизованность
• самостоятельность в выполнении поставленных задач
• хорошее владение русским и английским языками (письменными)
• умение ярко и ёмко выражать мысли
• чувство юмора

От SMM-менеджера требуется:

• знание системы контекстной рекламы Google Adwords, сервисов интернет-статистики
• владение средствами интернет-коммуникаций
• умение работать в Facebook, Twitter
• знакомство с SEO, CMS
• знание способов интернет-рекламы и web-технологий.