Как отвечать на проекты клиентов
Вы пишете клиентам, но не получаете ответа. В чем причина? Давайте разберемся, какие ответы заинтересуют заказчика и обеспечат получение работы.
Общий подход
В своем ответе Вам нужно показать, что Вы способны решить проблему клиента, имеете достаточный опыт и подходите по цене. Вы адекватны, с Вами можно общаться и договариваться. Вы вежливы, и с Вами не будет проблем в процессе выполнения работы.
В ответе на проект Вам нужно показать, что Вы внимательно изучили задачу клиента. Значит, ответ не должен быть шаблонным.
Разберем на примерах
Давайте посмотрим, какие ответы присылают фрилансеры на проекты, и что клиенты думают, когда их получают.
«Здравствуйте! Сделаю работу, обращайтесь. Мое портфолио здесь».
Мысли клиента: шаблонный ответ, задачу не читал. Поручать работу нельзя.
«Привет! Сколько платите?»
Мысли клиента: школьник, игнор.
«Добрый день! Сделаю в лучшем виде, вы будете 100% довольны результатам. У меня большой опыт работы, чутко реагирую на все пожелания клиентов. Посмотрите мое портфолио здесь».
Мысли клиента: много слов, но нет конкретики. Задачу не читал. Наобещает много, сделает мало, придется все переделывать у другого фрилансера.
«Добрый день! Сделаю за 3 дня, 2000 руб.»
Мысли клиента: нет уточняющих вопросов, сразу дает фиксированный бюджет. Либо не читал задачу, либо слишком уверен в своих силах. Скорее всего, в процессе работы возникнет много проблем, доработок, изменений по бюджету.
«Здравствуйте! Делал аналогичный проект для компании АБС, вот ссылка на проект. Ориентировочные сроки реализации вашего проекта – 30 дней, ориентировочный бюджет ¬– 50000 руб. Чтобы оценить точный бюджет, прошу ответить на следующие вопросы (далее список вопросов, от 3 до 5 штук)».
Мысли клиента: делал аналогичный проект, значит, на моем проекте будет меньше косяков. Ценник высокий, но цену можно и обсудить. Задает вопросы по делу, вник в проект. Пожалуй, обращусь к нему.
«Добрый день! В вашем случае так неправильно делать, кто вас надоумил до такого? Делать надо так (описание того, как надо делать)»
Мысли клиента: кто он такой, чтобы давать мне советы в подобном тоне?! Нужно писать корректнее!
«Добрый день! Да за такой бюджет никто не будет работать! Вы хоть подумайте, прежде чем предлагать людям такое!»
Мысли клиента: я указал бюджет «с потолка», чтобы добавить проект на ленту, а этот фрилансер устраивает шоу, хамит и скандалит. Запомню его, и никогда не буду обращаться к такому.
«Здравствуйте! Буду рад выполнить проект. Я новичок, поэтому отзывов у меня нет, но есть небольшое портфолио. Готов работать на ваших условиях до победного результата. Заранее спасибо, если выберите меня на проект».
Мысли клиента: новичок, но, похоже, адекватный. Общается вежливо, готов на уступки. Обращусь, когда будет несложный проект. Молодец!
«Добрый день! Я новичок, готов сделать ваш проект бесплатно, за отзыв. Понимаю, что новичка брать на проект опасно, поэтому во вложении прикрепил пример наброска с дизайном вашего сайта. Надеюсь, он вам понравится, и вы выберете меня на проект. Заранее благодарю!»
Мысли клиента: ни фига себе, уже и набросок сделал! Причем вроде ничего такой, нормальный набросок. Давай поработаем, тем более за отзыв!
«Добрый день! Опыт работы – 15 лет. В Вашей сфере работал с компаниями АБС, АБВ, ВГД, ДТВ. Отзыв от ДТВ здесь. По Вашему проекту предлагаю сделать следующее (пара дельных идей). Для оценки стоимости проекта нужно пообщаться лично, чтобы выяснить все детали и зафиксировать ТЗ. Когда Вам будет удобно созвониться по скайпу?»
Мысли клиента: матерый волк. Стану олигархом – обращусь.
«Добрый день! Предлагаю сделать сайт на движке АБВ. Сайт на этом движке будет работать быстро, вы сможете легко управлять проектом, с движком работает множество программистов (не только я). Мой опыт разработки – 5 лет. Пример разработанных мной магазинов: 1, 2, 3. Ваш проект сделаю за 20 дней, стоимость будет XX рублей. Также могу сопровождать проект в дальнейшем, вносить любые правки и доработки на договорных условиях. Обращайтесь!»
Мысли клиента: чувак, как давно я тебя искал!
Выводы
- Не пишите шаблонные ответы.
- Покажите клиенту, что Вы заинтересованы в его проекте и хотите получить эту работу.
- Если у Вас есть работы в данной тематике, обязательно напишите об этом клиенту. Например, Вы уже делали сайт для фирмы подобного профиля – дайте ссылку на этот сайт.
- Если у Вас низкие или средние цены, давайте клиенту примерную оценку бюджета проекта. Пишите, что точную стоимость сможете назвать после фиксации ТЗ. Если цены высокие – выводите на личный контакт (звонок по скайпу).
- Не критикуйте клиента. Не пишите, что то, что он хочет сделать – невозможно. Если это действительно невозможно, то выведите клиента на личный контакт и в процессе беседы мягко подтолкните к верному решению.
- Предлагайте ценные идеи по проекту. Например, как можно сделать задуманный клиентом сайт еще лучше. Люди ценят тех, кто «болеет» за свою работу и стремится сделать ее хорошо.
- Будьте вежливы.
